Esta política explica cuándo se devuelve el dinero de una compra hecha en El Sembrador (www.elsembrador.cl), y cuándo no. Responsable: JERSON FUENTES SPA, RUT 77.878.052-6, domicilio en 6 – 1/2 Oriente #270, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.

Aquí se venden cursos, material descargable y libros.

1. Tu garantía legal, siempre

Si lo que compras sale defectuoso, incompleto o no corresponde a lo ofrecido, tienes seis meses desde la entrega para elegir entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación. Eliges tú, no nosotros.

Ese derecho es la garantía legal de los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, no se puede renunciar por anticipado (artículo 4) y esta política no lo limita en nada. Vale igual para lo comprado por internet.

2. Productos digitales: no hay devolución por arrepentimiento

Los cursos, clases, guías, kits, licencias y accesos que se venden aquí son digitales: se entregan de inmediato y quedan en tu poder desde que se confirma el pago. Por eso, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, estas compras no tienen derecho a retracto: una vez habilitado el acceso o entregado el archivo, no se devuelven por cambio de opinión.

Te lo advertimos antes de pagar y junto al precio, no solo en esta página.

3. Libros y artículos físicos

Los libros no salen de una bodega nuestra: los imprime y los despacha directamente su proveedor. Por eso el plazo de entrega depende de la impresión y del transporte, y te lo confirmamos al coordinar el envío.

Eso no cambia a quién le reclamas. Si pagaste tu libro en este sitio, respondemos nosotros: no te vamos a mandar a hablar con la imprenta.

Con los productos físicos la ley distingue dos casos, y nosotros también:

• Libro de catálogo —uno de los títulos que ofrecemos tal como está—: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para arrepentirte. Avísanos dentro de ese plazo y devuélvelo sin uso, completo y en su empaque; te devolvemos lo pagado por el mismo medio.
• Impreso por encargo tuyo, con tus especificaciones, tu dedicatoria o tus datos: no tiene devolución por arrepentimiento, porque se confeccionó conforme a tus indicaciones (artículo 3 bis).

Y en los dos casos, si el libro llega dañado, incompleto o no es el que pediste, corre la garantía legal de seis meses del punto 1: eliges tú entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación. El costo de devolverlo en ese caso lo asumimos nosotros.

4. Lo que sí devolvemos, siempre

• Te cobramos dos veces lo mismo, o algo que no compraste.
• No pudiste acceder a lo que compraste y no lo resolvimos dentro de cinco días hábiles.
• Lo recibido no corresponde a lo que decía su página.
• El pago se hizo y la compra nunca se habilitó.

En esos casos devolvemos el total pagado, por el mismo medio de pago, dentro de los diez días hábiles siguientes a que aprobemos la solicitud.

5. Cómo se pide

Escríbenos a contacto@elsembrador.cl con el número de pedido, el correo con el que compraste y qué pasó. Respondemos en un plazo de cinco días hábiles, y si hace falta te pedimos algo más para verificar la compra.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante el SERNAC.

6. Boletas y facturas

Si se emitió un documento tributario, toda devolución va acompañada de su nota de crédito.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.